As trocas dos produtos adquiridos através do e-commerce devem solicitadas por e-mail [email protected], em até 30 (trinta) dias corridos contados do recebimento da compra.
As devoluções devem ser feitas por solicitação através do e-mail [email protected], em até 7 (sete) dias úteis contados do recebimento da compra.
O produto não deve apresentar sinais de uso, ajustes e/ou lavagem, e deve estar em perfeitas condições, além de ter a etiqueta interna afixada.
No momento da troca e/ou devolução devem ser apresentados o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Após sua solicitação de troca/devolução, você receberá em até 7 (sete) dias um e-mail com uma etiqueta reversa para postagem nos Correio com validade de 6 (seis) dias corridos. Com essa etiqueta é possível realizar o envio do produto nas agências dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Após término do prazo, não é possível realizar a devolução.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade.
O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não será aceita a devolução e entregaremos novamente o produto ao remetente.
Importante: a primeira troca é grátis. Depois disso o frete para retorno do produto e reenvio de novo pedido será pago pelo cliente.
Após o envio do seu produto, há um prazo para que os Correios/Transportadora realizem a entrega.
O andamento da entrega pode ser acompanhado com o código de rastreamento recebido no momento da postagem, acessando o link de rastreamento de objetos.
Após a chegada do seu produto na empresa daremos seguimento à sua solicitação, e entraremos em contato no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis.
Exceções/Itens sem devolução
Produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados, com bordados de nomes e/ou logos) não são passíveis de devolução e/ou troca.
Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão processe e deposite o reembolso. No caso de pagamentos com cartão de crédito, o reembolso pode levar até 60 (sessenta) dias, no limite de até duas faturas do cartão. Para compras feitas no cartão de débito, o valor do estorno será de até 30 (trinta dias).
Horário de atendimento do SAC:
Segunda a Sexta - 10h às 18h
